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摘要:随着人们对更加个性化的旅游体验和奖励计划的期望不断提高,「亚洲万里通」通过数字化转型为会员的生活、工作、娱乐和旅游提供相关服务。该公司借助Adobe Experience Cloud的自动化技术实现了个性化和受众群体的细分,将月度里程清单的准备时间缩短了30%。

「亚洲万里通」为全球超过1200万会员提供个性化奖励

一直以来,个性化和服务对提高客户忠诚度和实施旅游奖励计划至关重要。人们总是希望在提交需求后得到快速的响应,并收到符合他们品位和生活方式的定制化相关服务;除此之外,客户还希望了解实时的里程余额,并使用他们喜爱的设备在线访问所有内容。

作为亚洲领先的旅游和休闲奖励计划,国泰航空公司全资附属机构——「亚洲万里通」在全球拥有超过1200万名会员,个性化对于他们来说是一项不小的挑战。与之合作的800多个合作伙伴通过「亚洲万里通」的平台适时地把他们的产品和资讯发送给合适的目标人群。

例如,到新加坡旅游的游客可能希望了解酒店附近有哪些餐厅;在计划前往墨尔本旅行前,需要知道哪家租车公司能够兑换的里程最多;在普吉岛度假后,比起仍然推送泰国度假的优惠套餐,他们更想要了解家附近吃饭和购物的地方。

客户的期望持续上升正在推动「亚洲万里通」的数字化转型,引领公司实施更全面的客户体验管理(CXM)战略,在简化营销工作流程的同时提升会员满意度。

相关服务可以减少30%的后端工作量

洲万里通」为会员提供个性化服务的一个重要方式便是月度里程清单。该清单可显示会员累计的里程数,并根据会员吃饭、购物、旅行和刷信用卡的地点,推荐赚取或兑换里程的方式。

以往,营销人员会花费大量时间在汇总个性化里程清单上,他们需要手动细分受众群体和汇总里程数。如今,在数字化技术的应用下,这一过程变得十分容易。营销团队只需要将细分受众群输入Adobe Campaign中,便可自动将相关合作伙伴的促销内容匹配到各个电子邮件中。

「亚洲万里通」数字体验及会员计划主管刘安国表示:“月度里程清单一直备受好评。在Adobe Experience Cloud的帮助下,我们交付高度个性化里程单的时间缩短了30%以上。”

借助倾向建模和相似人群建模,「亚洲万里通」的目标受众越来越精确。 此外,该公司还利用区块链技术更快地把里程存入会员账户。如今,「亚洲万里通」可以及时将奖励里程计入会员的总计里程,无需花费几周的时间等到推广活动结束,以确保会员的里程清单可以始终保持在最新状态。这样一来,会员可以实时查看自己累计的里程总数,公司员工也无需在推广活动结束后进行繁琐的手动更新。

未来,客户将追求个性化的旅游体验

对于旅游和休闲奖励计划来说,个性化是取得成功的关键。
随着「亚洲万里通」将个性化推荐和自动化技术融合在为客户提供的数字体验中,其一流的奖励计划将继续吸引更多合作伙伴,并在不久的将来为会员提供更多精彩的体验。

「亚洲万里通」借助Adobe Experience Cloud(包括Adobe Campaign、Adobe Analytics、Adobe Audience Manager和Adobe Target)为会员和合作伙伴带来最大价值。

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